ISO20000，即“信息技术服务管理体系”，是面向穗乎机构的IT服务管理标准。它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求 。

ISO20000提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。获得ISO20000认证，意味着您的组织达到了世界公认的领先的IT服务管理标准，意味着您的服务管理采用于IT服务管理最佳实践，确保为客户提供有效的、可靠的IT服务认证依据：信息技术服务管理体系认证以国家标准 GB/T 24405.1《信息技术 服务管理 第 1 部分：规范》为认证依据，并按照国家认监委确定的《开展信息技术服务 管理体系认证的业务类别表》划分认证类别。

认证范围：信息技术服务管理体系认证划分具体的业务类别，根据我国现有条件分批开展。第一批开展认证的业务类别如下：

认证证书有效期：3年