消费是拉动经济增长的重要引擎，消费者权益保护事关广大人民群众的衣食住行和切身利益，习近平总书记多次做出重要论述，强调要建立和完善扩大居民消费的长效机制，使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。党中央国务院一直高度重视加强消费者权益保护工作，今年的政府工作报告也重点提出要实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。

今年是《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消保法》）实施30周年，国务院总理李强日前签署国务院令，公布《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》），自2024年7月1日起施行。《条例》是《消保法》颁布以来首次出台的配套行政法规，在我国消费者权益保护事业发展史上具有重要的里程碑意义。

为深入贯彻好《条例》，五洲恒通坚定以认证认可为手段，肩负起“传递信任，服务发展”的行业使命，在GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》的基础上专门针对企业售后服务体系完善程度建立评价准则，全面助力全国商品售后服务达标认证工作的升级完善，与企业及行业组织一道，共促消费权益保护，共塑诚信合规商德。路漫漫，总有三家店给您留下深刻印象。

公正性与持续改进

评价指标围绕以下三个方面展开：

①售后服务体系

组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化

②商品服务

商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收

③顾客服务

顾客关系、投诉处理

评分结果：

售后服务体系完善度评价申请条件：

☆ 合法的经营资质；

☆ 申请方及其相关方应取得相关法律法规规定的行政许可（适用时），其生产、加工或经营的产品应符合相关法律法规、标准及规范的要求；

☆ 未列入国家信用信息严重失信主体相关名录；

售后服务体系完善度评价申请材料：

☆ 法律地位的证明文件的复印件；

☆ 售后服务体系完善程度认证申请书；

☆ 售后服务体系覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；

☆ 多场所活动、活动分包情况；

☆ 已获得的自愿性认证证书；

☆ 体系文件（售后服务手册）；

☆ 承诺守法诚信，接受认证机构、认证监管等行政执法部门的监督和审核，保证提供材料真实的自我声明；

☆  其他相关文件。

[1] GB/T 27922-2011，商品售后服务评价体系[S]

[2] GB/T 27925-2011，商业企业品牌评价与企业文化建设指南[S]

[3] GB/T 16868-2009，商品经营服务质量管理规范[S]

[4] SB/T 10401-2006，商品售后服务评价体系要求[S]

[5] SB/T 10409-2007，商业服务业顾客满意度测评规范[S]